Wybrane procedury dla firmy
W firmie Przystań jedna osoba obsługuje recepcję i przekazuje faktury do płatności. Potrzebuje zasad reagowania na agresywnego gościa oraz podejrzaną zmianę rachunku kontrahenta.
Najważniejszy wniosekPracownik może przerwać niebezpieczną rozmowę lub wstrzymać podejrzaną dyspozycję do weryfikacji. Presja czasu nie zastępuje potwierdzenia.
Rozwiń wybrane fragmentyZwiń fragmenty
Wyznaczamy granicę i drogę do pomocy.
Recepcjonista spokojnie informuje, że rozmowa nie może trwać przy groźbach lub próbach wtargnięcia. Zachowuje możliwość odejścia. Nie blokuje klienta własnym ciałem i nie próbuje go zatrzymywać. W bezpośrednim zagrożeniu wzywa pomoc pod numerem 112.
Recepcjonista reaguje od razu. Kierowniczka i wskazany zastępca zapewniają uzgodnione wsparcie w godzinach pracy recepcji.
Podczas omówienia sprawdzamy, czy z miejsca pracy można bezpiecznie odejść i wezwać pomoc. Nie odgrywamy ataku z zaskoczenia.
Nowy rachunek wymaga osobnego potwierdzenia.
Wiadomość od stałego dostawcy zawiera nowy numer rachunku. Pracownik wstrzymuje przekazanie tej zmiany do płatności. Potwierdza ją u osoby uprawnionej po stronie dostawcy, korzystając z wcześniej zweryfikowanego kontaktu, a nie numeru podanego w tej wiadomości. Sama znajomość wcześniejszej korespondencji nie wystarcza.
Osoba obsługująca faktury zapisuje sposób i wynik weryfikacji. Płatność zatwierdza osoba uprawniona w firmie. Gdy nie można uzyskać potwierdzenia, sprawa trafia do właściciela.
Podczas omówienia zespół przechodzi przez fikcyjną wiadomość bez wykonywania przelewu. Każdy potrafi wskazać, skąd bierze niezależny kontakt i kto zatwierdza zmianę.
W pozostałych ustaleniach wskażę, kto nadaje i odbiera dostęp pracowników do poczty oraz gdzie zgłaszać podejrzane wiadomości. Jeśli błędny przelew już wyszedł, osoba uprawniona niezwłocznie kontaktuje się z bankiem przez jego oficjalną infolinię lub aplikację.