Pytania i odpowiedzi
Odpowiedzi przed pierwszą rozmową.
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na pytania o ceny, zakres usług, dostępność i poufność.
Najczęstsze pytania
Co warto wiedzieć przed zamówieniem?
Sprawdź, jak wygląda pierwsza rozmowa, wycena i płatność. Znajdziesz tu także warunki ochrony, wyjazdów oraz przekazywania poufnych informacji.
01Czy prowadzisz Dzień Bezpieczeństwa dla firmy lub szkoły?
Tak. Uczę rozpoznawania zagrożeń, podstaw samoobrony i deeskalacji, czyli zmniejszania napięcia i ryzyka agresji. Warsztat dla zespołu do 16 dorosłych osób kosztuje od 2400 zł brutto za 3 godziny z przerwą. Pełny dzień to 6 godzin z przerwami od 4200 zł brutto. Dla szkół przygotowuję osobny program dopasowany do wieku uczniów. Ceny dotyczą całej grupy.
02Od czego zacząć?
Napisz do mnie lub zadzwoń. Krótko opisz sytuację, podaj miasto i potrzebny termin. Nie musisz znać nazwy usługi. Podczas bezpłatnej wstępnej rozmowy ustalimy, w czym mogę pomóc.
03Czym bezpłatna rozmowa różni się od konsultacji?
Podczas wstępnej rozmowy ustalimy, czy mogę pomóc i która usługa odpowiada Twojej sytuacji. Konsultacja za 400 zł brutto to do 60 minut pracy nad konkretną sprawą, przygotowanie na podstawie opisu oraz pisemne podsumowanie z zaleceniami.
04Czy bezpieczeństwo cyfrowe jest w cenie planu rodziny lub firmy?
Tak. Plan rodziny obejmuje omówienie dostępu do kont, odzyskiwania dostępu i potwierdzania nietypowych próśb o pieniądze lub dane. Plan firmy uwzględnia zasady dostępu pracowników, podejrzane wiadomości i weryfikację płatności. Wyniki trafiają do zaleceń i uzgodnionych procedur. To część ceny planu. Szczegółowe sprawdzenie ustawień telefonu i kont jest osobną usługą. Konfigurację, odzyskiwanie dostępu i badanie systemów uzgadniamy odrębnie.
05Kiedy otrzymam odpowiedź?
Odpowiadam w ciągu maksymalnie 24 godzin od otrzymania zapytania. Nie oznacza to rozpoczęcia usługi w ciągu doby. Osobno potwierdzę dostępność i termin wykonania pracy.
06Kto odpowiada za realizację?
Nazywam się Łukasz Słociak i prowadzę iOchronę w ramach firmy Good Solutions House Łukasz Słociak. Kontaktujesz się ze mną i osobiście wykonuję usługi. Jeśli zadanie wymaga dodatkowych osób, przed przyjęciem zlecenia potwierdzę ich zadania, dostępność i cenę.
07Co oznacza cena „od”?
To cena opisanego wariantu podstawowego. Na końcowy koszt wpływają miejsce, czas obecności, przygotowanie, poziom ryzyka i liczba pracowników. Przed zamówieniem otrzymasz pełną cenę brutto wraz z uzgodnionymi kosztami dodatkowymi.
08Czy można zamówić ochronę na 12 godzin, dobę lub weekend?
Tak, po potwierdzeniu możliwości realizacji. Warianty do 4 godzin zaczynają się od 1200 zł brutto, a do 8 godzin od 2000 zł brutto. Dłuższy harmonogram otrzymuje osobną wycenę. Ustalimy godziny bezpośredniej ochrony, ewentualnego oczekiwania na wezwanie i potrzebne zmiany pracowników. Całodobowa ochrona nie oznacza 24 godzin nieprzerwanej pracy jednej osoby.
09Czy ochrona może towarzyszyć mi w podróży służbowej?
Tak. Dla wyjazdu w Polsce ustalamy miejsca, harmonogram spotkań, przejazdy i godziny ochrony. Oferta określa także koszty przygotowania, czasu podróży, transportu i noclegów. Kierowca i pojazd nie są automatycznie wliczeni. Wyjazd zagraniczny wymaga wcześniejszego sprawdzenia warunków i uprawnień w kraju docelowym.
10Co się stanie, jeśli spotkanie się przedłuży?
Przed realizacją ustalamy zasady przedłużenia i jego rozliczenia. Dodatkowe godziny zależą od dostępności i możliwości zapewnienia potrzebnej liczby pracowników ochrony. Każda zmiana wymaga potwierdzenia. Rezerwacja krótkiego wariantu nie oznacza nieograniczonej dostępności.
11Jak zarezerwować termin i jak wygląda płatność?
Zapytanie nie rezerwuje terminu. Przed zamówieniem oferta określa jeden wariant płatności: 100% przed działaniem, 50% przed i 50% po realizacji albo 100% po zakończeniu. Wybór zależy od usługi i sytuacji. Kwoty, terminy wpłat i warunki rezerwacji poznasz przed akceptacją.
12Czy otrzymam fakturę?
Tak. Każda cena uwzględnia VAT 23%. Kwoty netto są pokazane pomocniczo. Dane do faktury przekazujesz na etapie zamówienia. W pierwszym zapytaniu wystarczy kontakt i opis sprawy.
13Czy mogę zmienić termin lub odwołać usługę?
Zgłoś zmianę jak najwcześniej. Przed zamówieniem otrzymasz zasady zmiany terminu, odwołania i rozliczenia wykonanych prac lub uzgodnionych kosztów. Warunki zależą od rodzaju usługi. Ustawowe prawa konsumenta pozostają zachowane.
14Czy mogę zamówić pilną pomoc?
Dostępność potwierdzam indywidualnie. Sam kontakt nie oznacza przyjęcia zlecenia ani całodobowego dyżuru. W bezpośrednim zagrożeniu życia lub zdrowia dzwoń pod 112.
15Czy można zamówić ochronę dziecka?
Możliwość realizacji ustalamy z rodzicem lub opiekunem prawnym. Przed przyjęciem zlecenia potwierdzę zadania, potrzebną liczbę pracowników oraz spełnienie wymagań dotyczących pracy z dziećmi. Ustalamy sposób kontaktu, osoby uprawnione do odbioru oraz zasady zmiany planu. Pierwsze zapytanie powinno być ogólne, bez danych dziecka i jego planu dnia.
16Czy ochrona musi być widoczna dla otoczenia?
Sposób obecności, ubiór i kontakt dopasuję do miejsca oraz charakteru zadania. Dyskrecję ustalamy razem z wymaganiami bezpieczeństwa. Nie każdą sytuację da się bezpiecznie obsłużyć przy całkowicie niezauważalnej obecności.
17Czy przygotowujesz plan podróży bez ochrony na miejscu?
Tak. Plan może obejmować trasę, kontakty, ustalenia organizacyjne i wariant na zmianę sytuacji. Przygotowanie dokumentu wyceniam na podstawie uzgodnionych zadań. Nie obejmuje ono automatycznie obecności pracownika ochrony ani dyżuru telefonicznego.
18Czy konfigurujesz monitoring i alarmy?
Tak, po uzgodnieniu urządzeń, uprawnień dostępu i zakresu zmian. Przegląd za cenę wskazaną w ofercie kończy się listą ustaleń i zaleceń. Konfiguracja, montaż, sprzęt oraz nadzór nad instalatorem mają osobną wycenę.
19Czy przegląd telefonu wykryje każde włamanie lub podsłuch?
Nie. Usługa obejmuje uzgodniony przegląd ustawień telefonu i kont. Nie obejmuje specjalistycznego wykrywania podsłuchów ani badania urządzenia w celu zabezpieczenia dowodów włamania. Hasła i kody wpisujesz samodzielnie. Przed rozpoczęciem potwierdzamy zakres i uprawnienie do dostępu.
20Gdzie działa iOchrona?
Pracuję na miejscu w Warszawie, Piasecznie, Konstancinie-Jeziornie, Otwocku, Wilanowie, Kabatach, Magdalence i Raszynie. Wyjazdy w innych częściach Polski ustalamy indywidualnie. Konsultacje oraz część pracy nad planami mogą odbywać się zdalnie.
21Jak przekazać poufne informacje?
Na początek opisz sytuację bez nazwisk innych osób, dokładnych adresów, tras i dokumentów. Przed omówieniem szczegółów możemy zawrzeć umowę o poufności. Poufne informacje i dokumenty możemy omówić oraz przekazać osobiście podczas spotkania w biurze. Jeśli wybierzemy kontakt zdalny, przed wysłaniem materiałów ustalimy sposób ich przekazania. Określę też, które informacje są potrzebne do pracy i kto powinien je otrzymać. Dodatkowym osobom udostępnię tylko dane niezbędne do ich zadań.
22Czy można zamówić stałą współpracę?
Tak. Ustalamy powtarzalne zadania, czas pracy, terminy kontaktu i sposób zatwierdzania dodatkowych kosztów. Stałe doradztwo nie oznacza automatycznie całodobowej ochrony ani nieograniczonej liczby godzin.
23Gdzie znajdę treningi samoobrony i szkolenia terenowe?
Treningi samoobrony i przygotowanie do celów sportowych oferuje TENTRENER. Szkolenia terenowe, survival i przygotowanie do wypraw znajdziesz w SZLAKORZE. Zakres, terminy i warunki tych usług są dostępne na stronach obu marek.
24Gdzie znajdę bezpłatne materiały o bezpieczeństwie?
Biblioteka zawiera poradniki o domu, rodzinie, wyjazdach i bezpieczeństwie cyfrowym. Możesz korzystać z nich bez logowania. Są punktem wyjścia do własnych ustaleń, nie oceną konkretnego zagrożenia.
25Jak zgłosić zastrzeżenie do usługi?
Napisz na iochrona@icloud.com. Opisz usługę, zastrzeżenie i oczekiwany sposób rozwiązania. Na reklamację konsumenta odpowiadam w ciągu 14 dni. Szczegółowe zasady i adres do doręczeń znajdują się w regulaminie.
Pierwszy kontakt
Masz inne pytanie? Opisz sprawę w kilku zdaniach.
Podaj krótki opis, ważny termin i najważniejszy cel. W odpowiedzi wskażę, od czego warto zacząć.